O que os compradores nos perguntam antes da primeira consulta.
Sete respostas sobre o processo, a identificação e a exportação. Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato conosco diretamente — você será atendido por dois engenheiros, sem fila de espera.
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Em quanto tempo receberei uma resposta à minha solicitação?
Receberá uma primeira resposta em até 48 horas — mesmo que o próprio processo de aquisição demore mais tempo. Nela, informaremos se conseguimos identificar a peça, quais dados ainda nos faltam e qual o prazo de entrega previsto. O que ocorre nesse período: sua documentação passa por uma análise técnica. Se o número da peça for inequívoco e a peça for comum, verificamos primeiro nosso próprio estoque — temos mais de 1.600 peças de reposição disponíveis em estoque. Caso contrário, iniciamos a pesquisa na rede de fabricantes. Caso faltem informações, entraremos em contato com você para solicitá-las antes de consultar o fornecedor: uma solicitação incompleta resulta em cotações para a peça errada e, no final, custa mais tempo do que levaria para esclarecer a dúvida. O processo é o mesmo, quer se trate de um único fusível ou de uma lista completa de peças de reposição. Ambos os responsáveis são engenheiros e analisam pessoalmente cada solicitação — não há pré-qualificação por parte de um intermediário.
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A peça original foi descontinuada. Vocês ainda assim poderiam fornecê-la?
Na maioria dos casos, sim. Quando um fabricante descontinua um componente ou já não existe mais, procuramos uma peça de reposição tecnicamente equivalente. A base para isso são as especificações originais: dimensões, material, parâmetros elétricos e mecânicos, medidas de conexão. A partir disso, elaboramos um perfil de requisitos, com base no qual pesquisamos nossa rede — mais de 100 marcas de fabricantes e uma rede crescente de distribuidores. Frequentemente, a solução passa por um fornecedor com um portfólio comparável. Comprovamos a adequação da peça de reposição antes de apresentarmos uma proposta. Assim, o senhor não recebe apenas uma sugestão, mas também a justificativa correspondente: quais parâmetros correspondem e onde existem divergências que o senhor deve conhecer. Cabe a o senhor decidir se uma divergência é aceitável para o seu caso de aplicação — nós fornecemos a base para essa decisão. Caso não seja encontrada uma peça equivalente, também informamos isso — explicando o motivo da impossibilidade. Uma resposta negativa após dois dias tem mais valor para o senhor do que uma promessa que não poderá ser cumprida após duas semanas. Essa referência cruzada é a parte do nosso trabalho que um catálogo não é capaz de realizar.
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Tenho apenas uma foto, sem número de peça. Isso é suficiente?
Na maioria das vezes, sim. Envie-nos a foto por e-mail para info@ibh-eurotec.eu — de preferência com a placa de identificação e a situação de instalação. O formulário de contato não aceita arquivos; descreva brevemente sua solicitação no formulário e envie as fotos em seguida. É útil tudo o que mostre a escala e o entorno: a peça ao lado de uma régua, as conexões sob vários ângulos, o local de instalação antes da remoção. Se faltar a placa de identificação, identificaremos a peça por meio de características técnicas — formato, conexões, dimensões, material. Além disso, informações sobre o equipamento são úteis: fabricante, tipo de máquina, ano de fabricação e o contexto em que a peça está instalada. Muitas vezes, a própria máquina já restringe bastante o leque de peças possíveis. Esclareceremos com o senhor quaisquer informações que faltem antes de consultarmos o fornecedor. É melhor ter várias fotos do que uma boa; o formato e a resolução não importam, desde que as inscrições permaneçam legíveis. Assim, o(a) senhor(a) não receberá uma cotação para a peça errada.
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Vale a pena fazer uma consulta mesmo para uma única peça?
Sim. Para um único fusível, aplica-se o mesmo procedimento que para uma lista completa de peças de reposição: verificação, sourcing, cotação, entrega. Justamente no caso de peças avulsas, o esforço não está tanto na quantidade, mas na identificação — e isso se aplica tanto a uma peça quanto a cinquenta. Mais de 1.600 peças de reposição comuns estão disponíveis em estoque, desde fusíveis e vedações até componentes de controle; nesse caso, o prazo de entrega é correspondentemente curto. Para peças que precisam ser adquiridas, o prazo depende do fabricante — informamos isso na cotação, e não apenas após o pedido. É economicamente vantajoso agrupar vários itens, caso já estejam programados para encomenda: assim, o frete e o desembaraço aduaneiro são cobrados uma única vez, em vez de várias. No entanto, isso não é obrigatório — atendemos até mesmo a encomenda de um único fusível, seguindo o mesmo procedimento de uma solicitação agrupada. Não existe um valor mínimo de pedido abaixo do qual não atendemos.
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Para quais países vocês fazem entregas?
Atendemos clientes industriais em 30 países, com foco na América do Sul. Além disso, atendemos aos mercados europeus, bem como setores nos quais o local de entrega varia de acordo com o local de utilização — como o setor marítimo e os estaleiros, bem como a mineração e a extração de minérios. Para cada país de destino, assumimos a gestão da exportação: embalagem de acordo com as exigências do país de destino, coordenação do transporte e documentação alfandegária. A documentação necessária em cada caso específico depende do país de destino, do valor da mercadoria e do tipo de componente; esclarecemos isso antes do envio e não quando a remessa já estiver a caminho. Assim, a entrega é acompanhada até a chegada e não termina na rampa de carga. Na indústria de celulose e papel, no setor de embalagens e na automação industrial, realizamos entregas regularmente; nesses setores, estamos familiarizados com as exigências habituais dos mercados de destino. Para destinos fora dos países mencionados, entre em contato conosco — muitas vezes é possível encontrar uma solução, mesmo que ainda não realizemos entregas regulares nessas regiões.
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Em que idioma receberei a proposta?
Elaboramos cotações em alemão, inglês ou espanhol — de forma estruturada e com as condições de frete e alfândega devidamente indicadas. Se desejarem, emitimos adicionalmente uma fatura pró-forma, conforme exigido por muitas autoridades alfandegárias para a declaração de importação. Também conduzimos a correspondência nessas três línguas: esclarecimentos sobre as especificações, confirmação de pedido, aviso de expedição. Para a região de língua espanhola, isso não é um serviço adicional, mas sim a prática habitual — o foco de nossas entregas internacionais está na América do Sul. Isso poupa-lhe o trabalho de traduzir termos técnicos em sua própria organização e evita os mal-entendidos que podem surgir: um material traduzido incorretamente ou uma especificação de tolerância confundida muitas vezes só é percebida quando a peça já foi entregue. Poderá enviar sua solicitação em qualquer um dos três idiomas — inclusive misturando-os, caso esteja mais familiarizado com o termo técnico em alemão do que com o espanhol. Aceitamos desenhos técnicos e fichas técnicas em qualquer idioma; o que importa são os valores de referência, não a legenda.
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Quem se encarrega do desembaraço aduaneiro, da embalagem e do transporte?
Nós cuidamos disso. A embalagem para exportação, o transporte e a documentação alfandegária são fornecidos por um único prestador de serviços — o senhor não precisa recorrer a um segundo prestador. Concretamente, isso significa: embalagem de acordo com as normas do país de destino, seleção e coordenação da transportadora, declaração de exportação e a documentação necessária. A escolha da melhor forma de envio depende do peso, do valor e da urgência; no caso de peças avulsas urgentes, o frete aéreo costuma ser mais econômico do que a paralisação que o transporte marítimo acarreta. Apresentamos as alternativas na nossa proposta para que o senhor possa avaliar a melhor opção. Até a chegada da remessa ao país de destino, a gestão fica a nosso cargo; em caso de dúvidas da alfândega ou da transportadora, somos nós o ponto de contato, e não o senhor. Se houver atrasos, o senhor será informado por nós e não pelo sistema de rastreamento da remessa. Por experiência própria, sabemos que é exatamente nessa etapa que as aquisições internacionais costumam fracassar — não por falta de disponibilidade da peça, mas devido à documentação que deve acompanhá-la.
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Descreva-nos o seu caso por meio do formulário. Envie fotos e documentação técnica por e-mail para info@ibh-eurotec.eu. Entraremos em contato em até 48 horas.
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